Vous souhaitez insuffler une dynamique positive dans votre organisation située à Strasbourg, en Alsace, dans le Grand Est ou ailleurs en France ? Découvrez la Démarche Appréciative (Appreciative Inquiry), une méthode innovante de conduite du changement centrée sur les forces vives. Chez Entreprise Vivante, nous accompagnons toute organisation dans des transformations puissantes et durables, basées sur l’intelligence collective.
Une approche conviviale et enthousiasmante à vivre en petit ou très grand groupe, en une ou idéalement en plusieurs journées. Un travail d’équipe qui construit des relations positives, qui produit des pistes d’actions concrètes pour créer un futur ambitieux et partagé et qui redonne aux participant·es confiance et envie d’agir sur leur travail. Nous sommes praticien·nes de l’Appreciative Inquiry, cette méthode de conduite du changement que nous trouvons particulièrement innovante et efficace.
Qu’est-ce qu’est la Démarche Appréciative ?
Et si nous arrêtions de résoudre des problèmes dans nos organisations ? Problèmes de désengagement, de manque de collaboration, de recrutement, de fidélisation, de fatigue, de manque de sens, etc. Pas la peine de vous présenter la liste exhaustive. Il me semble qu'elle soit déjà bien connue !
Le chemin habituel de résolution de problème est bien installé dans nos fonctionnements quotidiens en entreprise et tout autant dans notre vie privée. Nous avons ainsi pris l’habitude d’aborder les sujets et d’accompagner le changement par « ce qui ne marche pas » pour l’améliorer.
Nous nous demandons par exemple : « Pourquoi nos équipes sont-elles désengagées ? » pour ensuite identifier les problèmes, analyser les causes, produire des recommandations et un plan d’actions correctif. L’approche Lean a bien évidemment tout son sens. En tant que « Green Belt » Lean Six Sigma et ferveurs adhérents de l’amélioration continue, pour nous il ne s’agit absolument pas d’abandonner cette avancée qui permet de questionner ses pratiques et méthodes régulièrement.
En revanche, se baser sur cette seule approche sans jamais laisser de la place à ce qui marche bien, active nos mécanismes de défense, génèrent une bonne dose de culpabilisation et surtout un plan d'actions qui a de fortes chances de rester ... un plan.
L'Appreciative Inquiry propose de poser une autre question : « Comment font vos équipes quand elles sont engagées ? » Ce pas de côté permet de découvrir des histoires d’engagement réussies, d’analyser les causes aussi (cette fois-ci les causes porteuses), de formuler des souhaits d’engagement et un plan d’actions désiré. Au lieu de travailler sur la solution, nous travaillons ici sur le désir. Ainsi, les problèmes ne sont pas résolus, ils sont dépassés.
Le résultat n'est évidemment pas le même : ici, il y a de la joie, de l'élan, de la responsabilisation et un plan d'actions qui se matérialise !
Quelle est l’origine de la Démarche Appréciative ?
L'Appreciative Inquiry est une méthode de conduite du changement, née à la fin des années 80 à l’Université de Cleveland, créée par les Phd en sciences des organisations, David Cooperrider et Ron Fry.
La Démarche Appréciative se base sur un cadre scientifique et une méthode éprouvée :
- L’AI prend appui sur les théories constructivistes, la psychologie positive et repose sur de nombreuses expérimentations vérifiées par les neurosciences
- Elle s’inscrit dans un mouvement sociétal et mondial allant vers un management responsable pour une performance durable des organisations
- En France, elle est utilisée aujourd’hui par près de 1000 praticiens dans des organisations de toutes tailles et tous secteurs
- Impliquant toutes les parties prenantes, elle permet des changements durables en misant sur l’intelligence collective et la coopération, réactivées durant le processus
Quels sont les bénéfices de l'Appreciative Inquiry ?
Des résultats observables, des bénéfices directs :
- Elle construit des relations positives, un esprit de corps et de la responsabilité partagée
- Elle encourage les membres de l’équipe à partager leur vision du futur
- Elle donne des pistes d’actions concrètes pour construire un futur ambitieux et partagé
- Elle aide les personnes à être optimistes, confiantes en leur capacité à agir sur leur travail
- Elle soutient et enrichit le projet du / des dirigeants, relayé et porté opérationnellement par l’ensemble des parties prenantes, pleinement engagées
Les champs d’application de l’Appreciative Inquiry dans des organisations de toutes tailles, y compris en Alsace et dans le Grand Est
Quelle que soit la nature des organisations et la dimension des groupes concernés, l’AI permet d’intervenir dans différentes configurations :
- Bilan de situation, diagnostic social ou organisationnel
- Conduite de changements, transformations
- Définition d’orientations stratégiques, valeurs
- Cohésion d’équipe, coopération
- Processus d’innovation ou d’amélioration continue
- Développement du management et du leadership
- Communications, conventions et événements
- Gestion des conflits, médiation, prévention des RPS, …
Les principes fondateurs de la Démarche Appréciative
- Le principe constructiviste : les histoires que nous nous racontons, modélisent notre réalité.
- Le principe d'objet : On peut choisir son objet d'étude (par exemple l'engagement des salarié·es, la coopération, l’innovation etc.)
- Le principe de simultanéité : La personne qui observe agit sur le réel, car questionner provoque déjà des changements.
- Le principe d'anticipation : L'image que nous nous faisons du futur permet de nous mettre en mouvement collectivement.
- Le principe positif : Les questions positives permettent de nous mettre dans une énergie et un élan positif pour changer - changer par l'élan ou lieu de changer par une force extérieure génère enthousiasme et engagement.
- Le principe de modélisation : Incarner le changement souhaité, faire « comme si » et faire du processus de changement un modèle du futur souhaité. Cela met les participant·es dans un contexte et une manière de faire ensemble qui acculture déjà au changement souhaité.
- Le principe du libre choix : Les êtres humains sont dans une énergie d'enthousiasme et de participation lorsqu'elles peuvent contribuer là et comment elles le souhaitent.
L’Appreciative Inquiry : un changement de type 2
Lorsque nous appréhendons une équipe, un département ou une organisation sous l’angle de l’approche systémique, nous comprenons qu’il existe deux types de changement pour un système.
Le premier est un changement de type 1, qui correspond à une adaptation ou à une évolution de ce qui existe déjà. C’est lorsque nous faisons plus de la même chose. Par exemple, définir plus de procédures pour faire respecter les normes de sécurité. Le changement de type 1 permet de maintenir l’équilibre du système. En revanche, il n’est que superficiel lorsque nous aspirons à des changements en profondeur.
À contrario, le changement de type 2 génère une transformation et en ce sens bouleverse le système car il le sort de ses habitudes et de ses fonctionnements habituels. Il produit en revanche un changement durable des comportements, des mentalités, de la culture et des pratiques.
L’Approche Appréciative s’inscrit dans un changement de type 2 car le processus de travail en soit représenté déjà un changement significatif. La Démarche Appréciative amène les personnes à se penser dans une situation autre. Et les systèmes vont dans le chemin des questions que l’on se pose. Celles-ci ouvrent le champ des possibles et mettent le système en mouvement !
De plus, la Démarche Appréciative permet de pallier aux résistances habituelles des changements de type 2 car elle connecte les êtres humains aux forces psychologiques et à des valeurs universelles par la narration, le plaisir et la coopération. Pour nous, cette démarche met du Vivant dans nos organisations !
Quel est le Processus de l’Appreciative Inquiry ? Voici les 5 D de la Démarche Appréciative
Phase Définition de la Démarche Appréciative
Dans la phase « Définition », l’objet est de décider du projet attractif pour l’équipe. Ce projet correspond au but collectif et doit pouvoir générer une image inspirante du futur. Dans un premier temps (une demie journée environ) avec les commanditaires, nous allons nous poser la question suivante : Qu'est-ce que l'on veut vraiment, vraiment, vraiment ?
Il s'agit de :
- Définir l'ambition et la formuler de manière attractive, désirable, ambitieuse, positive
- Définir un ou plusieurs sujets d'exploration en lien avec l’ambition
- Présenter la démarche et permettre aux commanditaires de l’expérimenter. À partir d’un sujet d’exploration retenu et sur la base de quelques questions narratives, les participant·es partageront des histoires, identifieront leurs forces et leurs souhaits.
Dans un deuxième temps (un jour et demi environ) avec le groupe projet (un groupe systémique avec un ou 2 commanditaires), il s’agit de :
- Bonifier l'ambition afin de permettre l’appropriation
- Choisir d'autres sujets d'exploration afin d’impliquer dans le processus
- Créer le guide d'entretien. L’auto-création permet de matérialiser un premier objet comme les personnes le souhaitent, avec une charte graphique qui leur donne envie, des images attirantes. « Mettre les mains dans pâte » dès la construction place l’équipe au centre du processus de changement.
Évidemment, ces deux temps sont regroupés dans le cas d'un petit groupe.
Phase Découverte de la Démarche Appréciative
Cette étape permet d’inclure un plus grand nombre de participant·es, voir l’ensemble des salarié·es et même des client·es et partenaires, si c’est souhaité et pertinent.
La phase est introduite par les commanditaires et l’équipe projet qui donnent le « Pourquoi » et donc un sens à la démarche. L’ambition commune est partagée, ainsi que les thèmes d’exploration.
Une fois les guides d’exploration distribués, les équipes travaillent d’abord en binôme et après au sein de petits groupes de six à huit personnes idéalement. Les participant·es vont traverser ces différentes étapes :
- En binôme : ils vont se questionner à tour de rôle sur le sujet d’exploration retenu. Les réponses aux questions seront notées dans le guide d’exploration. Par exemple si le sujet c’est « l’innovation dans nos pratiques et nos services », les différentes questions seront :
- Raconte-moi une fois où vous avez généré une véritable innovation : Qu’avez-vous fait pour y arriver ?
- Quelles sont les forces et capacités que vous avez mis en œuvre pour y arriver ?
- Quelles sont les satisfactions que vous avez retirées de cette expérience ?
- Quelles sont tes trois souhaits pour que cette expérience devienne pérenne ?
- En petit groupe : les équipes vont mettre en commun leurs explorations sur un blason :
- Ils vont donner un titre à chaque histoire d’innovation réussie
- Ils vont noter toutes les forces ressorties des histoires
- Ils vont noter toutes les satisfactions retenues des histoires
- Enfin : les différents groupes présentent en plénière leurs blasons.
Phase Devenir de la Démarche Appréciative
Cette étape a généralement lieu le même jour que la phase Découverte et regroupe un grand nombre de participant·es. Lors de cette phase :
- Établir une liste de souhaits : les différents groupes vont établir une liste de leurs souhaits pour que l’innovation devienne pérenne.
- Prototyper les souhaits : nous poserons la question : « À quoi ressemblent vos souhaits une fois ceux-ci réalisés ? » Il s’agit d’un atelier créatif qui permet aux groupes de matérialiser leurs souhaits d’une façon qui leur correspond et qui les anime. Du matériel créatif interne à l’organisation et externe sera mis à disposition pour que les équipes puissent réaliser un dessin, un texte, une scène, une sculpture, une maquette… Ce temps s’appuie sur le leitmotiv : « Prototyping is Doing. Action Plan is Talking ». Nous souhaitons ici engager le centre émotionnel et corporel, provoquer des images mentales qui donnent envie de se mettre en mouvement.
- Découverte : par la suite, les groupes découvrent la galerie des créations.
- Priorisation : ils découvrent ensuite la liste des souhaits et chacun·e choisit individuellement les trois souhaits qui lui semblent prioritaires.
- Mise en commun : les choix individuels sont partagés au sein des sous-groupes qui vont les regrouper et renommer si besoin afin de créer une marguerite des souhaits.
- Clôture : cette phase se termine par la découverte libre des différentes marguerites de souhaits.
Phase Design de la Démarche Appréciative
Lors de cette phase, la parole est redonnée à l’équipe projet et il est possible d’inclure des volontaires ayant participé à la phase Découverte et Devenir :
- Élaboration des propositions : sur la base des marguerites, l’équipe va élaborer des propositions à fort impact pour concrétiser les souhaits. Chacun·e est libre de travailler sur la ou les propositions qu’iel souhaite, façon Forum Ouvert (lien interne). Les fiches à fort impact permettent de détailler les propositions en posant les questions suivantes :
- Que voulons-nous vraiment avec cette proposition ?
- Quel est l’impact positif ? Qu’allons-nous gagner ?
- Quelles sont les ressources internes et externes dont nous disposons pour réaliser cette proposition ?
- Qu’allons-nous faire concrètement ? Quelles sont les différentes étapes d’implémentation ?
- Comment allons-nous savoir que nous avons réussi ?
- Présentation : les équipes présentent les propositions en plénière. Nous accompagnons les équipes à clarifier et bonifier les différentes fiches.
- Engagement : à l’aide de trois gommettes par exemple, les participant·es vont se positionner sur les actions concrètes auxquelles iels souhaitent contribuer. Nous constituons ainsi des groupes de travail de manière naturelle avec une personne source par thème.
- Restitution : les groupes de travail vont produire un livret de restitution à faire parvenir à l’ensemble des participant·es à la démarche.
Phase Déploiement de la Démarche Appréciative
Lors de cette phase, l’équipe projet présente idéalement à tout le collectif les fiches de propositions à fort impact.
La suite est un pilotage du projet et de son implémentation. Nous accompagnons les groupes de travail sur chaque proposition lors de quelques séances de travail pour, entre autres :
- Instaurer une nouvelle habitude de la coopération et de l’autonomie
- Instaurer une habitude de l’Apprenance et de l’Amélioration Continue en apportant une rétrospective structurée sur les premières mises en œuvre : qu’est-ce qui marche, qu’est-ce qui marche moins bien, qu’avons-nous appris ?
- Dépasser les difficultés et trouver des ressources pour continuer à agir et matérialiser
FAQ – Les grandes idées
Qu’est-ce que la Démarche Appréciative ?
La Démarche Appréciative (ou Appreciative Inquiry) est une méthode de transformation basée sur les forces et réussites d’un collectif, plutôt que sur les problèmes.
À qui s’adresse l’Appreciative Inquiry ?
Aux entreprises, collectivités, associations ou établissements publics qui souhaitent engager un changement positif et durable.
Peut-on organiser une Démarche Appréciative en Alsace ?
Oui, Entreprise Vivante accompagne des démarches appréciatives dans toute l’Alsace (Strasbourg, Colmar, Mulhouse...), le Grand Est et ailleurs en France.
Quelle est la différence entre démarche appréciative et diagnostic traditionnel ?
La démarche appréciative se centre sur ce qui fonctionne déjà bien pour créer de l’engagement, plutôt que de chercher uniquement à corriger les dysfonctionnements.
Alors, êtes-vous prêt·e à embarquer dans une aventure appréciative avec nous ?
